杭州公共自行车公交IC卡（Z卡）办理指南：

办理对象：符合租用条件的中外游客及未持有杭州公交IC卡的市民

办理地点：公共自行车客户服务中心(定安路25-1号)

办理要求：凭本人身份证等有效身份证件，最低存入300元现金后(其中200元为租车信用保证金，100元为消费资费)。

温馨提醒：一张有效身份证件，可办理不超过5张Z卡。

杭州公共自行车个人租借指南：

租借对象：12周岁以上至70周岁以下(其中12周岁以上至15周岁以下的，应当在同行的成年人监护下)，身高在145cm以上，具有熟练自行车骑行能力的需求者。

（凡不符合上述条件,以及醉酒者、精神病患者、智力障碍者等无法保障安全骑行的，不得租用公共自行车。）

租借方法：

1）将具有租车功能的IC卡，放在存有公共自行车的锁止器刷卡区上直接刷卡

2）当刷卡区界面上绿灯亮闪后变长亮(蜂鸣器发出“嘀…”声)后，公共自行车锁止器便开启，即可将自行车拉出实现租车(租车者须在30秒内将已租用的自行车拉出，脱离锁止器。

3）超过30秒，该自行车将被重新锁止，待1分钟后，可再次刷卡重新租车)。

4）公共自行车租用起始时间，从租车者成功刷卡开始自动计时，同时扣取租车“信用保证金”。

温馨提醒：每张具有租用公共自行车功能的IC卡，只允许同时存在租用一辆公共自行车的行为。还车时所租自行车必须与租用该车的IC卡相对应。卡、车不对应而无法还车所造成的损失和责任，由租车者承担。凡租车者发现“流失”车辆时，可用未租车的IC卡将车辆归还在锁止器上或致电通知公共自行车认领。

团队租车指南：

租借对象：个人和机关、企(事)业单位等需提供10辆以上，租用地点在杭州市区范围内，租用时间在4小时(含)以上

租借流程：凭本人身份证或单位介绍信等有效证件，按《杭州公共自行车团队租用服务须知》，提前4小时以上，到公共自行车公司(复兴路106号)或指定的服务窗口，预约办理团队租车业务。双方签订公共自行车团队租用协议后，按协议要求提供服务，收取费用。

公共自行车租借计费方法和收费标准：租车服务费实行分段合计，还车刷卡时，从租车IC卡中结算扣取。

1）60分钟内免费租用;

2）60分钟以上至120分钟(含)，收取1元租车服务费;

3）120分钟以上至180分钟(含)，收取2元租车服务费;

4）租用超过180分钟以上的时间，按每小时3元计费(不足一小时的按一小时计)。

优惠：凡乘公交车下车后，自在公交车刷卡起的90分钟内，租用公共自行车的，租车者的免费时间可延长为90分钟。计费结算时间也相应顺延。

还车指南：（当天内应归还所租用的公共自行车）

1）将租用的公共自行车推入锁止器(在无人值守服务点还车的，应先将车推入划有黄色标志线的“车况受检区”，停留2～3秒种后，再将车推入锁止器)

2）当锁止器绿灯开始闪亮时，将租车的IC卡在锁止器的刷卡区进行刷卡(卡在刷卡区内作短暂停留)

3）当绿灯停闪长亮(蜂鸣器发出“嘀…”声)后，系统停止计时，并完成收费结算(此时应及时将IC卡取回)，即实现还车。

4）还车后还车者应检查所还车辆是否被锁止器锁止，并到自助服务机上确认是否成功还车。

温馨提醒：凡租车者未按规定程序操作，造成车辆未被锁止，所发生的租车费用及车辆损失由租车者承担。

公共自行车使用记录查询：

查询内容：所持IC卡租、还车记录、保证金及卡内余额等消费信息

服务营业时间：6：00时～21∶00时;还车时间相应顺延二小时(超过服务营业时间，应前往24小时服务点还车)。因季节和客流变化，服务点服务时间可作相应调整。服务时间的调整，除通过媒体公布外，在对应的服务点进行告示。

骑行安全提醒：

18周岁及以上的成年租车者(骑车人)，在设有儿童座椅的公共自行车上，可携带一名8周岁(不含)以下、能独立坐立的儿童骑行。

未设儿童座椅以及18周岁以下骑车人，一律不得带人骑行。

无法租还车怎么办？

无法租还车的时候，锁止器红灯闪亮，并发出“嘀、嘀、嘀”的短响声或“嘀……的长响声，此时表示租、还车失败。

1）租车者应检查锁止器是否红灯长亮、租车IC卡是否存在异常;

2）还车者应检查车辆是否推入锁止器到位、还车IC卡是否存在异常、卡与车是否相一致、卡内资费是否不足等。

如遇上述情况，请及时检查更正。

如属锁止器红灯长亮或不亮的，说明该锁止器已损坏，无法租、还车。

届时，租、还车者可在能正常工作的锁止器上实现租、还车。

仍无法解决的，可直接与服务人员或与服务点公布的服务人员手机联系解决，也可通过电话咨询求助，公共自行车公司应及时提供相应的服务。

因租车者原因产生的故障救助，租车者应承担相应的费用。

自行车坏了怎么办？

租车者在租车和骑行前，应当检查所租自行车车况。租用后，如发现车辆有影响安全骑行的问题，须及时与现场服务人员或服务点公布的服务人员手机联系，由服务人员妥善处理。现场无服务人员的，应将所租自行车重新推入锁止器，刷卡归还后，另选择其它车辆租用。

骑车发生事故怎么办？

骑行中，发生轻微人身伤害和车辆损坏事故，应及时与事故对方协商处理，协商不成或发生较为严重的交通事故，应及时报交警部门处理。骑行中车辆出现故障，须及时推车前往就近服务点调换或修理。

“异常卡”怎么处理？

异常卡：租车时，刷卡不当或刷卡后30秒内，未将所租自行车拉出脱离锁止器，被自动锁止后未重新刷卡租车的，以及还车时，自行车推入锁止器后，刷卡不当或过快，造成系统无法读取IC卡的全部信息，45秒后自行车被自动锁止的)

处理方法：持IC卡在服务点所设置的自助服务机上，按提示进行操作和处理，恢复该IC卡的正常租车功能。

信用保证金怎么返还？

租车时IC卡内所扣取的“信用保证金”，还车后可在服务点设置的自助服务机上返还(未设置自助服务机的服务点，无法办理“信用保证金”返还操作)。

需经常租用公共自行车的，还车后可不办理“信用保证金”返还操作，将“信用保证金”存储在系统数据库内。以后租车时，系统将不会重复扣取租车“信用保证金”。

还车卡不够钱怎么办？

请及时到各营业中的IC卡充值点充值或到有人值守服务点由服务人员通过手持POS机进行还车。

1）以非正常手段使用公共自行车，而未在当天归还，长时间占用的;

2）租车资费已达到360元，卡内资费不足结算租车费的;

3）自行车丢失后未在当天内报失的

恶意占用的按每天100元支付违约(赔偿)金，恶意丢弃(遗失24小时内未报失的)由租车人一次性支付800元违约(赔偿)金。

公共自行车丢失怎么办？

1）于24小时内凭租车IC卡(凭证)、本人有效身份证件，前往公共自行车客户服务中心(定安路25-1号)申请报失。

2）公共自行车报失后，服务人员将按程序终止租车手续，结清租车资费，但卡内“信用保证金”将暂冻结(服务人员应给遗失者出具遗失凭证)。

3）如10日内车辆找到的，租车者应携带原租车IC卡及遗失凭证，按车辆丢失时间，每天10元标准收取公共资源占用费，前往公共自行车公司所设置的服务窗口，办理“信用保证金”的结算

4）同时根据报失车辆损坏情况，由租车者承担相应的赔偿责任。

5）当被租用的公共自行车丢失10日以上，或确认无法找回的，经与租车者协商，可办理相关“信用保证金”和损失赔偿结算手续。

6）期间租车者需继续租车的，可另办理Z卡租车。

租车期间丢失IC卡怎么办？

1）将所租用的公共自行车，归还至有人值守服务点(如服务人员不在现场，可拨打各服务点公布的服务人员手机联系)。

2）将所租车辆交服务人员查验后，实现还车。

3）由服务人员出具丢卡还车的相关凭证，办理还车及IC卡“冻结”手续。

4）同时，遗失IC卡的持卡人必须于三天后至一周内，凭办卡时留存的相关凭证、公共自行车公司出具的遗失凭证和有效身份证件，至杭州公交IC卡发售中心(市民卡公司城南分公司，电话 )，办理所遗失卡内相关信用保证金的结算或补卡手续。

5）凡未按规定办理报失补卡或结算手续的，公交将不承担卡内资费或“信用保证金”的损失责任。

还车失败怎么计费赔偿？

还车时，公共自行车未被锁止器锁止(车辆推入锁止器不到位，造成实际还车未成功的)，而车辆被他人使用后，其损失由未还车成功的租车人承担，需除支付当天(至24时止)的租车费外，次日起按每天支付10元赔偿金，超过一定时间的按相关车辆遗失条款处理。

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