一、养老养生规划的理念

1、市场导向开发理念：

●调查并熟知老年旅游者的生理及心理特征，尊重其回归、注重安全感、恐惧焦虑等特有心理待征。

●依据老年旅游者的消费行为特征（求适求廉，理性消费为主，看重服务质量）与旅游偏爱（注重独特的文化与美丽的自然风光）。

●身体调养和心理安抚并重。

2、特色功能开发理念：

●处处体现方便、人性化。环境鼠观设计中要强调清新的空气和开的视野；基础服务设备要完善并充分考虑老年人的特征，注重重视功用性、安全性、健康性。

3、市场细分开发理念：

●以目标顾客群体为依据，形成适合于不同的经济条件、文化水平、行动能力的老年人需要的多层次、多样化的设施和服务系统。

4、非物质开发理念：

●从市场出发，从社会总体效益出发，从可持续发展观出发，全面开发旅游业，以物质资源等竞争为基础，以市场营销、形象竞争等深层非物质竞争为核心，从视觉形象、认知形象或印象、文化体验等多层次发掘，全方位满足养老养生需求。

二、养老养生规划设计原则

1、以人为本原则：

以旅游养老养生者为中心。开发规划指导思想以能否满足其需求为制定规划方案的依据；旅游区性质与其特征相结合；资源评价时，应设身处地、以之眼光评述旅游资源及其产品转换能力；在规划项目设施、线路组织设计中，使方案符合老年消费者心理活动规律；客源市场预测及营销则更应以老年消费者为重点。

2、因地制宜，和谐统一：

尊重当地特有自然规律的前提下，以其生态效益、经济效益、社会效益为核心，充分挖掘所在区域的地方特色，因地制直地提出规划理念，把自然景观有机融入目的地整体之中，注意保护清新的田园气息，做到以自然为主、人文为辅的人工美和自然美的和谐统一。将建筑与环境相协调，达到屋景交融，为养老养生提供静谧和谐环境。

3、可持续发展：

养老养生对于环境质量要求较高，良好的生态休闲环境是其发展的基础，因此须坚持生态原则，把自然保护和维护生态平衡放在首位，生态系统能保持良性循环。人为建筑应尽可能少地干扰自然生态系统，并老养生住宅须与当地生态融为一体。

三、养老养生规划产品设计

1、居住设备人性化设计

据对老年人关于居所房间必备设备设施及服务的问卷调查可知，老人们对于养老住宅内的设备需求强烈度从高到低依次为电话、电视、呼救系统、冰箱、洗衣机、餐桌、安全扶手、浴缸、写字台、书柜、电脑和其他。因此对于满足养老养生设备最基本的居住需求产品设计过程中，首先设备设施必须完善。要具备以上必需品，尤其是位列前五位的电话、电视、呼救系统、冰箱及洗衣机等；其次，居住内的设备设计必须人性化，充分考虑老年人自身情况，满足实用性、安全性、有针对性等特征。

2、医疗服务体系全面化配备

养老养生目的地必须由对老人进行基本护理与检查的体检、照看中心，老人身体突发状况的紧急急救中心，对应身体各处的专门治疗中心以及综合性药店等配备。

3、高品质的休闲运动娱乐项目

4、文化服务互动交流场所配备

文化交流场所对于老年人来讲，一方面可以促进交流，疏解心结、分享喜悦，从而使精神愉悦，可以喜结老友，生活更加丰富；另一方面，可以提高老年人的闲情逸致，生活品质，提升其自身的文化品位；除此之外，开展进修班等，可以将剪纸、书法等传统文化进行学习、传承，同时也有助于发挥老年人对于传统文化浓郁的热爱感，让自己生活更加充实。

四、养老养生目的地营销策略

高品质的养老养生服务质量是其赢得良好口碑、赢取目标客源的核心关键依托，而合理的营销则是其拓展客源市场受众群体的顺滑剂，因此很有必要根据老年人特殊的信息输入渠道，坚持“分清重点，而又广泛"营销原则制定并实施营销策略。

1、在养老养生目的地设立办事处，提供其全方位的信息

根据现有目标顾客群体的心理及行为特征，及时追踪老年市场的动态，做好信息反馈，从而为新的客源市场拓展提供信息基础。当然在营销宣传过程中为每一位旅游养老会员提供高质量、多样化、个性化的服务，是其获得良好口碑的关键，让现有客源成为宣传推广的媒介。

2、拓宽信息获取与发布渠道

应采取多种方式与企事业单位、机关团体、学校、社区等单位的老干部管理处、老年活动中心保持密切的联系，随时了解老年人旅游需求状况，以便对旅游产品进行更新或创新。同时根据城市低龄老年旅游市场的特点，利用网络的便利性，更好地满足顾客个性化需求；利用网络信息传递的高速性，为游客提供更多的便利。虽然有些老年人不通过上网获取相关信息，但是在养老养生问题上，老年人，尤其是我国传统的老年人多会依靠子女决策，因此要十分重视网络宣传营销。

3、注重可持续性营销

老年消费者为了减少购买旅游服务的风险，愿意再次光顾熟悉的、提供优质服务的旅游企业。正因为如此，养生目的地应重视售后服务及持续性营销，注重从心理上拉近与顾客的距离，使顾客感到养生目的地是从他们的需求和利益出发的，从而使顾客对养生目的地更加信任，最终培养了企业的忠诚顾客，同时，企业得到长远的发展。另一方面，营销应该保持持续性，持续性并不是单调的重复而是保持核心宣传内容与理念不变，宣传方式具有创新性，随着市场需求和老年人关注点不同而不断提升营销创意与策略。

4、推出崭新的体验式营销模式

简单的讲就是分为虚拟体验营销模式，利用网站，建立虚拟养老社区，做好虚拟养老游戏，让居住、医疗、养生、教育、文化交流等成为老年朋友交友、交流的平台。让老人顾客充分体验将要提供的服务和管理等。

另一方面，就是建立一个公共交流平台，社区利用节庆、教育、会议、交友等形式让老人顾客到实地来，实地体验，从而达到良好的营销效果。