首先承认，情急之下，我爆了粗口，愿意承担一切责任

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事情经过：

我是4号在广州1778户外的平台上报名了8号-9号的深圳三水线的团。到了8号晚上集合的时候，

这名领队戴方韵并没有说线路的事情，一见面就开始吐槽前面三水线的团的尾队走得慢，“一男一女

走在最后，到了水泥路还一直拍拍拍，前队是三点半到，他们一直磨蹭到六点”，还说人家是“菜鸡”，

“走得慢，就不要跟1778的队嘛”“就不要去祸祸全队嘛”“你们都给我听好了，这次一定要走快点”，

“下午四点必须得到，否则以后就别报1778的团了，菜鸡”一副居高临下，傲慢不可一世，我是领队我怕谁，

我是领队我让你们三更到看你谁敢拖到五更的恶劣态度。此后在整个带队过程中，“菜鸡”“祸祸全队”之类

的词汇从它的口中源源不断而出，还有它的“一切都要快"的带队逻辑坚决贯彻始终。说实话，从一开始，就对

这个领队不满意，不太想搭理它，但是来都来了，没办法，只有硬着头皮上了。

然后到了三水线，中午一点就开始催，前面的队伍基本都到了，后面的要快点，走在我前面的一个女生，

就不断地在群里回它信息，报告位置，直到后面受伤了，还说“对不起”才善罢甘休（有群聊天记录为证）。

然后到了4点半就使命地催，不断地打电话，发信息，发微信语音聊天，就好像天要塌下来了一样。最可恨的是，

最后水泥路最后四百米，还催，都四百米，“你能不能快点”，就好像我故意拖慢时间一样，（实际上大约5分钟

到，似乎也不不慢）。

然后到了集合地，好嘛，这下好戏开场了，咱们的戴领队就开始指手画脚，“你怎么不接电话呢”（我回答“忙着赶路

没时间接，而且你说四点半到，我四点四十到了，有问题吗，明天要跑广马，所以今天要留存体能”），它也没回答，一副

鄙视的眼神直勾勾地盯着我“全队就等你了”，意思就是我个菜鸡祸祸了全队？然后就没再搭理它，它就使个眼色，周围的

牛鬼蛇神就上来了，“你明天要跑广马，你干嘛还来三水”（我特么想来就来，尼特喵的管的着吗，交钱又不是交给你，SB），“你接了电话，我们好去接你”（就四百米，还是上山去接？至于吗，我特么就是走得慢点，又特么没死）。最后，这位领队

来了句，“我们还要等尾队打车过来，”（我直接无语了，你不是在群里说全队就等你上车了吗，合着，我还不是尾队啊，不

带这么忽悠人的吧）

然后晚上回到家以后，我直接联系1778客服要投诉领队，因为之前跟过很多次1778的队伍了，之前的领队感觉都还不错，

所以不想针对1778，而是主要对这个领队进行投诉，没想到1778的客服直接说，“我们的领队没有错”，然后拉了个群，一上来

它就发他们的群里对我的侮辱性词汇截图，然后又迅速撤回，说我不能在车里吃瓜子（跟你的队还不能吃瓜子？！规矩真多），明天跑广马看他那样子跑得动吗（跑不跑得动关你P事，有本事你也去跑啊）。然后她的问题，我给她回答了，该她回答问题了，就

玩失踪，靠他的尾队和客服来替他檫屁股，翻来覆去的就那一句话“领队是关心你安全，不拉不拉”，但是整个走三水两天下来，

还真就没听它说过“安全”这两个字，现在出来关心安全了？！

问题焦点：

该名领队的专业性。我方认为这名领队根本不具备商业领队的基本专业素质，首先，服务态度，领队是服务人员，也不是要求你

像移动客服那么温暖备至，和队员平等沟通就那么难吗，也不知道谁给它的自信，一副牛逼哄哄的模样，到最后投诉阶段，还逃避问题，根本没有解决问题的诚意；其次，户外专业性，户外五大原则首要原则是就安全，除了整个走三水两天下来，还真就没听它说过“安全”这两个字。请问你怎么催命价地催，有没有考虑过队员的安全。而且有个女生被它催得赶路，受伤了还跑错路了，假模假式地说声“注意安全”，提示一下路线，就这么难么，最后只是不冷不热地“你慢慢走吧”，请为你还是个人吗？还是个女人吗？还有点人性吗？完全就是把自己的私人利益凌驾于户外规则之上，自私自利，尖酸刻薄，这种垃圾也配做“领队”，怕不是侮辱了“领队”这两个字吧。

领队有资格要求队员到达时间么。这还是我们另外一个领队朋友提出来的，请问你做为商业领队谁给你的权力要求队员几点几分

必须到达终点，你可以设置关门下撤时间，但是我都提前到了啊，看在1778的面子上，我按要求4点半到了啊，结果它蹬鼻子

上脸，得了便宜还卖乖，催命判官似地催，就只能用一个字来形容。

领队有资格对队员进行人身攻击和侮辱吗。你走得快那是你应该具备的基础素质的，因为你走得快，才能收钱。你不能拿你的专业标准来要求客户，术业有专攻，我拿我的专业和你比，你在我们行业连个渣都不是。而且，所以在你的队里，全部队员必须要齐刷刷地一起到终点？如果真的是这样，在山里是多么壮观的景象啊。而且我方认为这种三水线四星线路，前后队相差3个小时很正常，比如上一周也是参加的1778的白马山（也是四星）的队，前队4点半到，尾队7点40左右到，之前跟的1778四方山的队，前队4点半到，尾队八点半才到，人家领队也没说尾队是“菜鸡”啊；所以每次都必然会有尾队，每次都有“菜鸡”来“祸祸全队”，每次都有人活该被你侮辱？如果觉得菜鸡多，你也可以像某些户外团队设置筛选机制啊，但是并没有，而是又想收钱又想快点走完，“做了婊子还立牌坊”。

我方诉求：

1.1778户外垃圾领队戴方韵必须道歉。不仅向我，而且要向被她侮辱过的所有“菜鸡”郑重道歉，这是基本条件。否则我方将会采取以下维权措施：12315,12345，新浪黑猫投诉；广州各大电视台，新闻媒体爆料热线曝光；各大户外论坛网站（包括不限于8264，磨坊，两步路），公开媒体（包括不限于小红书，知乎），各大视频网站（包括不限于抖音，微信视频， ），广州本地户外QQ群，微信群；相关政府监管机构介入（旅游局，登协等）；基于有服务合同的事实，走法院司法途径。

2.1778立即开除垃圾领队戴方韵。我个人跟了1778的队有十余次了，整体而言，还是不错的，就是这一次，不知道怎么冒出来这个

奇葩，而且一直对我的问题“我为什么之前不投诉其他领队，这次要投诉你；我为什么没不接过他们电话，偏偏这次不接你的电话”避而不答，做为服务行业的从业人员，请多找找自己的原因，为什么这么多年了，你还是那个“别的领队不愿意带的线路，让你来带的领队”

3.客服人员“响”道歉。做为客服人员，毫无解决问题的意向，一味偏袒垃圾领队戴方韵。

4.把垃圾领队戴方韵赶出户外圈。首先，我方劝戴方韵还是自动退圈吧，你这种人还好意思赖在户外圈？！还好意思披着“领队”的皮骗钱？其次，这种连尊重别人和关心他人的基本素质都不具备的人，毫无人性，自私自利的人简直是户外圈的一个老鼠屎，

呼吁各大户外群体，传播垃圾领队戴方韵的“光辉事迹”，让这个垃圾彻底滚出户外圈，还户外一片宁静，还户外圈一片友善。

吃瓜吃瓜。看楼主描述，这个领队“戴方韵”貌似是个女的，而且言语比较粗？很多人就好这一口。你想想玩户外体能 ...

感觉你基本没有跟过商业户外团。

我给钱，你提供 服务，麻烦把服务的内涵搞清楚，好吧。

我给钱，不是来看你白眼和一副欠你八百吊钱一样的臭脸的，不是来让你催命的，不是来接受侮辱（菜鸡）的

当然，户外协议上也说明了，要接受领队管理，但是也要讲求方式方法吧，毕竟还是“服务”行业，OK？

你说的跟团，也要区分，AA自助团和商业团，你说的牺牲一些东西去适应团队，放在AA自助团，一点毛病没有。

但是，商业团里，我又没比你少给钱，我凭什么要牺牲？！商业队里，体能差别可能很大，前后队时间差距可能

也会很大，这是基本规律，你要是受不了这个，就别跟商业团。

况且，就事论事，就这个案例，我特喵地又不是尾队，你凭啥死命地催，到了，还受白眼，还被说成是“菜鸡”？！

我特喵地花钱是来受你气的，不投诉你投诉谁？况且投诉了以后，根本没有沟通解决问题的意图，上来就说，

“我们领队没错！”，我特喵地不曝光你个垃圾平台和垃圾领队，曝光谁？！